Indicadores Clave
Total Contactos
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Sep-25 – Feb-26
Promedio Mensual
—
contactos / mes
Mes con Mayor Volumen
—
— contactos
Dpto. Líder
—
— del total filtrado
Motivo Principal
—
— contactos
Antigüedad Líder
—
— contactos
Evolución Temporal & Geografía
📈 Tendencia Mensual de Contactos
Evolución Lima vs Resto del País
🗺️ Contactos por Departamento
Distribución según filtros aplicados
Motivos de Contacto & Perfil del Cliente
🔍 Distribución por Motivo (Nivel 1)
% del total de contactos filtrados
👤 Contactos por Antigüedad del Cliente
Segmentación por tiempo en la empresa
Análisis Detallado
🏆 Top 10 Motivos Específicos (Nivel 2)
Excluyendo registros sin clasificar
📊 Motivos por Departamento
Distribución proporcional de categorías
Rankings Rápidos
📍 Top Departamentos
Por volumen de contactos filtrados
⚠️ Top Problemas Específicos
Motivo N2 más frecuente
Insights Clave del Proceso
Problemas de Internet: Principal Dolor
Los problemas de Internet lideran el volumen de contactos. La falla masiva de red y las visitas técnicas son los sub-motivos más críticos. Hay oportunidad de reducir contactos con mejoras en red y autogestión digital.
Hiperconcentración Geográfica
Lima concentra la mayoría del volumen total de contactos. Esta concentración puede sesgar los KPIs globales. Se recomienda segmentar SLAs y planes de acción por región.
Retenciones: Presión de Churn
Un alto porcentaje de contactos corresponde a retenciones. Los clientes de mayor antigüedad (+3 años) también generan retenciones, lo que indica riesgo en la base instalada más fiel.
Clientes Nuevos: Alto Contacto Inicial
Los clientes de 0 a 3 meses generan alto volumen de contactos. Este patrón en onboarding sugiere fricción en instalación y activación. Un programa de activación proactiva puede reducirlo.
SVA: Oportunidad de Autogestión
WIN TV y otros SVA generan miles de contactos por dudas de uso. Implementar asistente virtual o guías interactivas podría desviar un alto porcentaje hacia autoatención.
Reinicio de Router: Quick Win
El reinicio de router es un sub-motivo de alto volumen fácilmente automatizable. Una notificación proactiva o un bot de autogestión podría eliminar estos contactos.